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我公司生產(chǎn)的新能源車輛在售后服務(wù)方面為滿足用戶車輛的正常使用需求，特此作以下承諾：

一、產(chǎn)品一致性

1、我公司承諾按國家要求生產(chǎn)一致性要求執(zhí)行，控制產(chǎn)品一致性。

2、我公司保證生產(chǎn)和銷售的車輛產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)參數(shù)、配置和性能指標保持一致，并持續(xù)符合國家政策和管理規(guī)定以及強制性標準、法規(guī)要求。

二、產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)保期

1、我公司承諾產(chǎn)品質(zhì)量標準按國家有關(guān)質(zhì)量技術(shù)標準及法律、法規(guī)和規(guī)定要求執(zhí)行。

2、我公司保證銷售的產(chǎn)品是合格產(chǎn)品。保證銷售的產(chǎn)品在正常使用和保養(yǎng)的條件下，在其使用壽命周期內(nèi)具有良好的性能。交貨時提供使用說明書。

3、我公司承諾針對新能源汽車動力電池、電機、電控等關(guān)鍵部件提供不低于5年或20萬公里（以先到者為準）質(zhì)保。

三、售后服務(wù)

1、 在當?shù)亟�立特約服務(wù)駐點， 提供全天服務(wù)。

2、先期派專業(yè)技術(shù)工程師對車輛運營的區(qū)域特約服務(wù)站進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)， 配備相應(yīng)維修工具， 建立相應(yīng)的備件儲備。

3、車輛投入運營前對使用單位的司機和管理人員進行相對應(yīng) 的車輛使用培訓(xùn)。 運行后， 進行跟蹤服務(wù)， 確保車輛正常運行、培訓(xùn)時間視實際使用情況而定。

4、 在當?shù)亟�立特約服務(wù)駐點， 提供全天服務(wù)。 在特約服務(wù)駐點區(qū)域內(nèi)6小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。燃料電池、動力電池、氫系統(tǒng) 服務(wù)接通知后72小時內(nèi)處理完畢，其余問題服務(wù)接通知后72小時內(nèi)處理完畢。

5、設(shè)立24小時熱線電話并向用戶公布(0532-80987877)。

6、服務(wù)跟蹤回訪，詳細記錄客戶信息，通過各種方式進行回 訪（如電訪、信函、郵件等），確保服務(wù)有效，用戶滿意。

7、質(zhì)量保修期超限后用戶可在特約服務(wù)站進行采購配件及相 應(yīng)的有償檢修服務(wù)，我公司呴應(yīng)特約服務(wù)站需求提供較完備的配件供給。

8、根據(jù)需要提供發(fā)生故障車輛監(jiān)控記錄證明，確保記錄真實性。

四、零部件（如電池）回收

我司授權(quán)具有回收資質(zhì)的合作伙伴對更換下來的零部件（如電池）按規(guī)定包裝保存直至按國家相關(guān)法規(guī)要求進行回收處理。

五、 出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、 環(huán)保等嚴重問題時的應(yīng)對措施及索賠處理

客戶產(chǎn)品如在產(chǎn)品質(zhì)量、安全、 環(huán)保等方面出現(xiàn)嚴重問題時可向授權(quán)服務(wù)站反饋或聯(lián)系客戶服務(wù)中心（熱線電話：0532-80987877) 反饋您的問題， 我司將按照國家相關(guān)法規(guī)要求進行問題調(diào)查、車輛維修及索賠處理。其它索賠相關(guān)內(nèi)容參考《質(zhì)量保證手冊》。